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    支付终端机具布放与维护


    针对金融机构对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能,并进行非现金结算的固定或无线pos机,结算终端进行前期销售和后期维护。


    前期销售

    制订销售策略,明确销售目标:通过团队销售实现目标达成。

    渠道建设:制定完善的行业区域的渠道建设、管理方案。

    厂商及客户关系:针对行业区域市场发展需要,维护与渠道客户、代理商、厂家及相关企业间的积极交流与良好合作;定期拜访区域客户和厂家,处理客户、厂家投诉,及时处理和客户、厂家合作中的各种问题,不断提高客户满意度。

    风险控制:为了降低风险,定期对欠款等情况及时进行处理。


    后期维护

    维护受理:由专门的接口统一处理,有前期问题引导和故障预判机制。

    维护派单、调度、催单管理:在进行前期故障判断后,调度进行开单。根据人员技能特点进行人员调度、指定需要领用的配件、工具、线路、维护技能等。

    维护配件出库:维护人员到配件仓库办理手续、领用配件。

    维护人员现场维护:根据服务单及规定的维护流程进行维护;

    维护人员维护工作完成后,向服务台汇报完成的情况;

    客服进行客户回访及满意度调查;

    客户日常投诉处理及客户沟通;

    事件及问题管理:对常见性问题进行分析研究,寻求解决方案或找供应商支持。

    配置与发布管理:对每一次产品变更都进行严格的管理,并即时将相应的信息发送给相关人员。